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嬰兒游泳館最寶貴的資產(chǎn)，不是店面有多大，裝修得多么豪華，而是每天有多少人愿意到店里購買服務(wù)。嬰兒游泳館老板要把開拓客源當(dāng)成是每天的核心工作，天天做，月月做，年年做。
一是顧客最大化。人氣就是財氣，聚財氣首先要聚人氣。 　　
二是利用不同顧客的心理，提供針對性的產(chǎn)品和服務(wù)，從而最大化地吸引顧客。 　　
三是嬰兒童游泳館要吸引更多的顧客，首先要了解顧客的類型，然后再采取針對性的措施。
　　
顧客分類： 　　
新顧客：第一次進(jìn)店的顧客?！　? 
老顧客。多次回頭到你的店購買服務(wù)的顧客。 　　  
流失的顧客。以前帶寶寶在你的店游泳，而最近一段時間沒有再來的顧客。
新顧客按照她們?yōu)槭裁磿M(jìn)店，又可以分為以下三種類型： 　　
從店門口路過，主動進(jìn)店的顧客； 　　
門店走出去開發(fā)的顧客； 　　
老顧客推薦的新顧客。
　　
歸結(jié)起來，嬰兒游泳館開發(fā)顧客的途徑有五條： 　
如何吸引從店門口路過的顧客？ 　　
如何走出去開發(fā)顧客？ 　　
如何吸引回頭客？ 　　
如何讓老顧客推薦新顧客？ 　　
如何讓流失的顧客再回頭？
　
       門店開發(fā)顧客，首先要考慮如何才能將馬路上走過的顧客吸引到店里。幾乎所有的嬰兒游泳館老板也都希望那些從店門口路過的顧客，能夠進(jìn)他的館里去看看。關(guān)鍵是如何才能做到呢?
　　
      一個嬰兒游泳館老板說：“只要把寶寶帶到店里來，10個人我可以讓2個人辦卡?！变N售中有一個平均法則：門店銷售額與門店的顧客數(shù)量成正比關(guān)系。顧客越多，銷售額就越高。如何將消費(fèi)者吸引到專賣店里來呢？這家嬰兒游泳館的老板總結(jié)了引客的招數(shù)，包括嬰兒游泳秀，免費(fèi)試游，嬰兒游泳比賽，新聞報道，異店合作，軟性文章，橫幅大戰(zhàn)、論壇發(fā)貼，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購，早教講座，母嬰產(chǎn)品帶銷，增值服務(wù)，來店就送。
為了吸引顧客進(jìn)店，許多嬰兒游泳館老板想出了很多的辦法：
　　一家嬰兒游泳館門口掛著一張大大的海報，上面寫著大字：“不許偷看！”原來是一個正在洗澡的小男孩，用手擋住了重要部位。家長看到這幅海報都忍不住大笑。
　　嬰兒游泳館的泳池靠近臨街窗戶，路人都能看見正在里面游泳的寶寶，孩子們在水里不斷地變換著泳姿，讓經(jīng)過的路人不時發(fā)出鼓掌聲和叫好聲。這是通過路演的方法，讓目標(biāo)顧客體驗(yàn)到寶寶游泳的樂趣，從而激發(fā)他們進(jìn)店購買的欲望。
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具體來講，嬰兒游泳館老板要吸引顧客進(jìn)店，要從三個方面深入做文章：
　　一、閃亮的店面形象
　　嬰兒游泳館老板一定要記住：店面形象可賣錢。店面形象就是產(chǎn)品價值。有專業(yè)人士進(jìn)行實(shí)地調(diào)查，發(fā)現(xiàn)嬰兒游泳館店面形象50%較差，40%一般，10%較好。所謂的較差指的是沒有天花板，地面或墻面裝修，沒有統(tǒng)一的柜臺形象或使用著很過時的柜臺和產(chǎn)品陳列形象，沒有或使用著較差的店招等的店內(nèi)外環(huán)境；一般是指，基本有店內(nèi)地面，墻面的一個簡單的裝飾，有一個較為統(tǒng)一的柜臺形象，雖然可能過時或很陳舊。

　　許多嬰兒游泳館存在的問題主要在二個方面：
　　1、缺乏醒目的標(biāo)志：
　　一個大大的黃色M，顧客從很遠(yuǎn)的地方都可以知道那是麥當(dāng)勞;一個旋轉(zhuǎn)的三色燈箱，顧客知道那是一家理發(fā)店。然后，許多店老板不太注重招牌的作用。有些招牌顧客如果不認(rèn)真看，就不會知道這是一家嬰兒游泳場所。而從馬路上走來走去的顧客，又有多少會從鱗次櫛比的招牌中，看出這是一家嬰兒游泳館呢？
　　2、混暗的燈光：
　　顧客就像飛蛾一樣，具有趨光性，愿意到明亮干凈的店里去逛逛，尤其是嬰兒游泳館吸引的是寶寶，她們更愛明亮的光線。嬰兒游泳館里面燈光昏暗，店老板是省電費(fèi)了，但卻失去了不少的顧客。
 二、用商品吸引顧客
　　服裝店的老板，會把櫥窗布置得干凈明亮，把本季度最新款的服裝放到櫥窗里，告訴從馬路上走過的顧客：我們店有最新款的服裝，快進(jìn)來看看。餐飲店的老板，會把最早進(jìn)來吃飯的顧客按排靠窗戶的坐位上，暗示從馬路上走過的顧客：我們店的飯菜好吃，你看有這么多的人在店里進(jìn)餐，快來嘗嘗呀。

　　嬰兒游泳館老板也要向他們學(xué)習(xí)營銷術(shù)：用商品吸引顧客進(jìn)店。
　　嬰兒游泳館老板也可以將新產(chǎn)品、名牌產(chǎn)品、購買頻率高的產(chǎn)品陳列在門口顯眼處，并以略低的價格銷售，以吸引對新產(chǎn)品、名牌產(chǎn)品和當(dāng)?shù)厥軞g迎的產(chǎn)品感興趣的顧客到店里逛一逛。
　　三、用促銷吸引顧客進(jìn)店
　　1、渲染促銷活動信息
　　在嬰兒游泳館入口處通過POP、宣傳單、條幅等方式介紹店內(nèi)促銷活動。有調(diào)查顯示：顧客受宣傳氣氛感染而進(jìn)入其內(nèi)的機(jī)率為40%。
　　嬰兒游泳館利用海報、POP、旗子、影燈、氣球、花束等等造勢，引人注意，效果顯著。
　　2、開展促銷活動吸引顧客。
　　某嬰兒游泳館開展“5元錢游泳”活動。象征性地收五元就可以游泳。目的是把原先消費(fèi)其他品牌的顧客給爭取過來，變成自己的顧客。并且注明每天的數(shù)量。這一促銷活動一經(jīng)推出，即受到顧客熱烈歡迎，一時顧客盈門。在顧客進(jìn)店后，通過后續(xù)活動，擴(kuò)大顧客購買，吸引顧客成為會員，取得贏利。
　　　
讓現(xiàn)有顧客的價值最大化
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　　晚飯后去散步，聽到“膨”地一聲響，我循聲望去，看到路邊有一個爆米花的小攤兒，就走了過去。

　在等待那“膨”的一聲響時，出自職業(yè)習(xí)慣，我就想教他些生意經(jīng)。我對他說，顧客是一鍋一鍋要的，一鍋用一碗玉米，但你一兩個月才過來一次，顧客有時想吃吃不到。你可以用大一點(diǎn)的碗，一鍋多炸些，顧客吃的時間長，你的收費(fèi)也可以自然抬高些，這樣，你收入不就多了嗎？

　　他聽后搖搖頭，直接否定說，這不行，這樣我就會失去顧客了。

　　我感到奇怪，問他，為什么多炸一點(diǎn)就會失去顧客呢？

　　他解釋道，每次給顧客炸得多一點(diǎn)，我收費(fèi)是高了，眼前收入多了，但很有可能我會因此慢慢失去一部分顧客。因?yàn)槊看握ǖ枚?，有些顧客一時吃不完，放的時間長了，米花就會變疲，口感不好，這時，顧客就會認(rèn)為是我炸得不好。下次我再來，他可能就不再找我了，那我還賺什么錢呀？

　　真是個聰明的商人！

　　西方企業(yè)界流傳一條營銷準(zhǔn)則是，現(xiàn)有顧客是最好的顧客。當(dāng)?shù)昀习逋ㄟ^各種努力開發(fā)出新顧客后，就要把現(xiàn)有的顧客看成是救命的稻草，牢牢抓住，不能丟失，力爭挖掘現(xiàn)有顧客的價值，實(shí)現(xiàn)顧客價值的最大化。因此，店老板要做三件重要的工作：
　　一、爭取回頭客
　　一條古老的生意經(jīng)就是，回頭客，利自來。西方企業(yè)界流行的顧客終身價值理論告訴我們，和顧客保持關(guān)系的時間越長，顧客給企業(yè)帶來的利潤就越多。要讓現(xiàn)有的顧客愿意再次照顧你的生意，這是個系列的工程，涉及到老板的經(jīng)營理念、產(chǎn)品品牌、服務(wù)、信譽(yù)、員工管理等方方面面。從顧客關(guān)系維護(hù)的角度講，嬰兒游泳館老板可以從三個角度入手，培養(yǎng)忠誠顧客：

　　1、利益維護(hù)。對忠誠的老客戶必須給予獎賞，會員制，積分卡，都是對老顧客給予物質(zhì)獎勵的方法。某嬰兒游泳館規(guī)定，顧客在該嬰兒游泳館購買“年卡”和“半年卡”的顧客，今后繼續(xù)購買則在此基礎(chǔ)上多折“1折”或“0.5折”，每年如此，直至折扣為“0”時，便可終生享受該嬰兒游泳館的免費(fèi)服務(wù)，新顧客也可在未來的消費(fèi)中享受該措施。

　　2、感情維護(hù)。建立顧客檔案，向顧客提供個性化、人性化和針對性的服務(wù)。如某嬰兒游泳館給其年消費(fèi)額達(dá)到多少的重點(diǎn)顧客，每年免費(fèi)體檢一次身體；每月給顧客家打掃一次衛(wèi)生。

　　3、增值服務(wù)維護(hù)。向顧客提供有價值的服務(wù)，讓顧客得到更大的好處。如某嬰兒游泳館開展“知識營銷”，為會員舉辦各類聚會和講座，如邀請心理學(xué)家、教育家等為女性作了親子教育專題講座；舉辦VIP聚會，提供交友信息平臺。這些活動從多個方面與顧客建立聯(lián)系，像磁石一樣，緊緊地吸引住顧客。

　　有時，一個銷售小技巧，就能吸引住回頭客。廣州某專業(yè)燈具店，顧客再次到該店購買燈具時，拿著上次購買燈具的票據(jù)，可給予20%的返現(xiàn)。這比送給顧客幾張優(yōu)惠卷，更能打動顧客。杭州某百貨大樓一化妝品導(dǎo)購員，每天用電話和顧客溝通，她有60％以上的銷售業(yè)績是通過電話聯(lián)系到的回頭客生意。

　　二、讓現(xiàn)有的顧客推薦新顧客

　　滿意的顧客會給你帶來新顧客。在西方企業(yè)界，有36％的顧客是靠現(xiàn)有顧客推薦的。現(xiàn)在，許多嬰兒游泳館常用的方法就是定期提供一次免費(fèi)游泳給顧客。這既是一個向現(xiàn)有顧客提供增值服務(wù)，讓現(xiàn)有顧客滿意的方法，也是開發(fā)新顧客的機(jī)會。

　　一個值得店老板借鑒的新方法是，對顧客的陪同人員提供促銷服務(wù)，把他們培養(yǎng)成新顧客。店老板們常常發(fā)現(xiàn)，一位顧客來購買產(chǎn)品，常常帶著朋友做參謀，而顧客的參謀，常常成為我們銷售的最大“敵人”。如何讓顧客的朋友不說我們的壞話，反而能成為促進(jìn)生意成交的朋友和顧客呢？換個角度思考，我們就能把問題變成機(jī)會。

　　某母嬰用品店針對顧客的伴購人員設(shè)計了兩套方案，一是針對已經(jīng)購物的顧客，贈送兩份禮品，一份大禮給購物者，另一份稍小一點(diǎn)的禮品直接送給陪伴購物者；二是針對已經(jīng)購物的顧客，采取抽獎的方式，伴購者也可抽獎，但是獎項(xiàng)是有分別的，買的人獎品大，伴購者獎品小，但是中獎率高。這一方法實(shí)施后，店老板發(fā)現(xiàn)，顧客的伴購者的態(tài)度發(fā)生的轉(zhuǎn)變，一再鼓勵她的朋友購買，目的是買后她也可以得到一份禮物。
　　三、避免顧客流失

　　營銷專家們發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)有顧客每年會以10%~30%的速度流失；每5年流失一半的顧客；每年減少1％的顧客流失，利潤將增加2％。

　　顧客不再光顧嬰兒游泳館的五個原因：

　?。?）顧客離開了這個商圈(包括成長等因素)；
　?。?）形成了其他愛好(不再對嬰兒游泳感興趣)；

　?。?）被競爭對手的優(yōu)點(diǎn)吸引(對面新開那家不錯哦!)；

　?。?）對你的產(chǎn)品不滿意(你的產(chǎn)品怎么那么普通呢?還賣那么貴!)；

　?。?）對你的嬰兒游泳館中的某個人的行為感到不爽(冷漠、不禮貌、做派古怪等)?！　?br /> 　　調(diào)查結(jié)果顯示，“對你的嬰兒游泳館中的某個人的行為感到不爽(冷漠、不禮貌、做派古怪等)”竟然占了總數(shù)的68%！

　　顧客流失從一個方面說明，我們的營銷管理工作存在問題，因此，嬰兒游泳館老板要把顧客流失當(dāng)成學(xué)習(xí)機(jī)會，研究顧客為什么會流失？如何把流失的顧客爭取回來？某老板專門將最優(yōu)秀的員工組成一個小組，研究顧客流失問題。針對問題，改進(jìn)和完善自己的工作。
　　營銷專家發(fā)現(xiàn)，花費(fèi)同樣的精力，只有5％的可能爭取到新顧客，卻有40％的可能重新挽回老顧客。因此，爭取流失的顧客再回頭，是一種簡單又高效的營銷方法。有時，對流失的顧客打一個電話就能贏得顧客回頭。如美國信用卡公司調(diào)查，每打一個電話，三個持卡人中就有一個立刻像停用以前一樣，或者以比停用以前更高的水平使用信用卡。
所以說任何一家嬰兒游泳館的成功經(jīng)營也不是偶然，都是經(jīng)歷了長期的鋪墊和積累。欲想自己的泳館經(jīng)營的紅紅火火，成功的營銷便是長期積累的結(jié)果！
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