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如果能夠給顧客一種服務越來越周到細致、產品越來越適合的感覺，就會激發出他們的購買熱情，提升對店鋪的忠誠度。 周小姐在一條服飾街上開了一家以茶藝室為主，兼賣花茶、咖啡和高檔茶具的店。雖然位置比較偏，前來光顧的客人卻絡繹不絕，秘訣就在于周小姐人性化的服務。
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茶藝室的旁邊都是女性服飾店，周小姐充分利用了這些資源，和店里銷售的花茶結合在一起，為女性顧客舉辦花茶美容講座，并且根據天氣季節的變化為顧客提供不同的茶品。店內還給女性顧客提供拖鞋，那些穿高跟鞋逛街累了的顧客都很喜歡到茶藝室來喝茶休息。每一杯茶雖然價格不高，但充足的客流給周小姐帶來了可觀的利潤。

   小本經營、特別是能重復購買的商品經營更要注重培養顧客的滿意度和忠誠度，充分利用小店人性化的優勢。經營者要善于和顧客溝通、取得顧客的好感，如果和顧客變成朋友自然不愁沒有客源了。 總而言之，生意雖小，如果能從大處著眼，小處入手，一樣可以賺大錢。小生意里有大學問，小店里有大市場。當然這并不是說不能做大生意，只能做小生意了，而是說不能一味地認為大生意才能有大利潤，忽視了小生意的重要性。生意的大小要根據顧客的實際需求和店鋪的實力，適當地選擇。

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