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【伊貝莎知識達(dá)人】嬰兒游泳館維護(hù)老客戶的方法
來源:
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作者:yibeisha
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發(fā)布時間: 2020-05-07
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1. ?對老顧客實行會員優(yōu)惠制度：優(yōu)惠制度是為了留住更多的顧客。老顧客在復(fù)購的基礎(chǔ)上帶動新顧客，有利于嬰兒游泳館利潤成倍增加。
2. 及時發(fā)現(xiàn)問題，彌補服務(wù)中的不足：發(fā)現(xiàn)不足要及時彌補，而不是找借口推脫責(zé)任，這樣使老顧客對嬰兒游泳館感到滿意。
3. 有針對性的低價促銷：激發(fā)老顧客的消費欲望，帶動關(guān)聯(lián)性產(chǎn)品銷售。比如是老顧客專享等活動，讓老顧客感受一種特別的關(guān)愛。
4. 建立顧客檔案，保持聯(lián)絡(luò)：可以將家長的姓名、性別、愛好、生日、家庭情況等記錄備案，在節(jié)假日、生日期間免費贈送禮物，維護(hù)顧客關(guān)系。
5. 顧客分類管理：針對不同的顧客，進(jìn)行不同的營銷手段。在為老顧客提供服務(wù)的過程中，按照顧客的感受來調(diào)整服務(wù)表現(xiàn)的形式，也就是為顧客提供個性化的、高質(zhì)量的服務(wù)。
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