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營銷戰(zhàn)略，教您如何穩(wěn)步提升營業(yè)額

來源: | 作者:yibeisha | 發(fā)布時間: 2016-08-29 | 7165 次瀏覽 | 分享到:

異化營銷：深刻洞察顧客的核心需求，并據此進行店面包裝

三、會員制營銷：深度精耕，培養(yǎng)忠實顧客群體

一般的兒童游泳館都會采用會員制的模式，會員制營銷不是簡單地建立一個會員庫，發(fā)一張會員卡消費積分或者享受會員折扣那么簡單，很多企業(yè)并沒有真正地把握會員制營銷的精髓，僅僅停留在“辦卡—消費”的層面。會員制營銷需要提供差別化的服務和精準的營銷，進而提高顧客忠誠度。

1、建立消費數據庫
會員消費數據庫是研究消費行為的基礎，通過采集會員消費信息，對其進行分類和歸納，制定相應的營銷方案，有較強的針對性。就兒童游泳館來說，要詳細記錄寶寶的身體素質信息、消費記錄、性格愛好、行為習慣、對店面和服務人員的好感度等，并依此對顧客進行分析，有針對性地制定營銷策略，對于喜歡“小恩小惠”類型顧客，可以贈送一些小禮品；交際較廣、喜歡介紹給親戚朋友的“意見領袖”類顧客，可以實行介紹客戶送次卡的優(yōu)惠；對于關注游泳環(huán)境衛(wèi)生“謹慎”類顧客，可以示意證件，并向其仔細講解安全衛(wèi)生的標準和兒童游泳知識等專業(yè)知識，給其吃顆定心丸，進而減少推銷的阻力。

2、提升會員卡的含金量
兒童游泳館的會員卡一般都是先付費的儲值卡，在使用時和超市普遍的購物卡有些類似。這種“辦卡—消費”的模式一定程度上并不是真正意義上的會員制營銷，也不能提供會員的優(yōu)越感和尊貴感。因此在設立會員卡之初，要有側重地說明或羅列使用會員卡的優(yōu)勢，例如優(yōu)先享受促銷優(yōu)惠活動；優(yōu)先登記預約服務；優(yōu)先享用最低折扣；特別贈送某項服務等等，讓會員充分體會到優(yōu)先權和尊貴權。另外，也可通過店面與其他相關行業(yè)的聯合，提高會員卡的含金量，例如與當地某兒童攝影機構、早教機構合作，享受相應的折扣或優(yōu)惠。

3、將促銷變成優(yōu)惠和關懷
一般的兒童游泳館會在節(jié)假日、銷售淡季做一下常規(guī)的促銷活動，主要為宣傳品牌，拉攏顧客，極少有店面針對會員這種核心客戶做促銷活動。事實上，顧客忠誠度的培養(yǎng)核心目標是會員，消費的主力也是會員，定期做一些會員答謝活動非常有必要，也是留住忠實顧客群的一種方式。而對會員的促銷不能僅僅停留在打折讓利基礎層面上，而是應針對會員的實際需求，將促銷變成優(yōu)惠和關懷。例如定期給會員發(fā)送提醒短信；郵寄兒童游泳知識、培訓課程等資料；定時舉辦會員答謝活動，將某一天定為會員免費開放日等等。適時拉近會員與店面的距離，增加會員對店面的信任感。

4、把會員作為媒介
兒童游泳館一般資金運轉規(guī)模不大，對廣告的投入也比較小心翼翼。事實上，營銷無處不在，廣告無處不在。低成本高效的宣傳推廣往往是只針對目標人群所能接觸到的媒介做特定推廣，即觸點傳播。