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　　有時(shí)，一個(gè)銷(xiāo)售小技巧，就能吸引住回頭客。廣州某專業(yè)燈具店，顧客再次到該店購(gòu)買(mǎi)燈具時(shí)，拿著上次購(gòu)買(mǎi)燈具的票據(jù)，可給予20%的返現(xiàn)。這比送給顧客幾張優(yōu)惠卷，更能打動(dòng)顧客。杭州某百貨大樓一化妝品導(dǎo)購(gòu)員，每天用電話和顧客溝通，她有60％以上的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)是通過(guò)電話聯(lián)系到的回頭客生意。

　　二、讓現(xiàn)有的顧客推薦新顧客

　　滿意的顧客會(huì)給你帶來(lái)新顧客。在西方企業(yè)界，有36％的顧客是靠現(xiàn)有顧客推薦的。現(xiàn)在，許多嬰兒游泳館常用的方法就是定期提供一次免費(fèi)游泳給顧客。這既是一個(gè)向現(xiàn)有顧客提供增值服務(wù)，讓現(xiàn)有顧客滿意的方法，也是開(kāi)發(fā)新顧客的機(jī)會(huì)。

　　一個(gè)值得店老板借鑒的新方法是，對(duì)顧客的陪同人員提供促銷(xiāo)服務(wù)，把他們培養(yǎng)成新顧客。店老板們常常發(fā)現(xiàn)，一位顧客來(lái)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，常常帶著朋友做參謀，而顧客的參謀，常常成為我們銷(xiāo)售的最大“敵人”。如何讓顧客的朋友不說(shuō)我們的壞話，反而能成為促進(jìn)生意成交的朋友和顧客呢？換個(gè)角度思考，我們就能把問(wèn)題變成機(jī)會(huì)。

　　某母嬰用品店針對(duì)顧客的伴購(gòu)人員設(shè)計(jì)了兩套方案，一是針對(duì)已經(jīng)購(gòu)物的顧客，贈(zèng)送兩份禮品，一份大禮給購(gòu)物者，另一份稍小一點(diǎn)的禮品直接送給陪伴購(gòu)物者；二是針對(duì)已經(jīng)購(gòu)物的顧客，采取抽獎(jiǎng)的方式，伴購(gòu)者也可抽獎(jiǎng)，但是獎(jiǎng)項(xiàng)是有分別的，買(mǎi)的人獎(jiǎng)品大，伴購(gòu)者獎(jiǎng)品小，但是中獎(jiǎng)率高。這一方法實(shí)施后，店老板發(fā)現(xiàn)，顧客的伴購(gòu)者的態(tài)度發(fā)生的轉(zhuǎn)變，一再鼓勵(lì)她的朋友購(gòu)買(mǎi)，目的是買(mǎi)后她也可以得到一份禮物。
　　三、避免顧客流失

　　營(yíng)銷(xiāo)專家們發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)有顧客每年會(huì)以10%~30%的速度流失；每5年流失一半的顧客；每年減少1％的顧客流失，利潤(rùn)將增加2％。

　　顧客不再光顧嬰兒游泳館的五個(gè)原因：

　　（1）顧客離開(kāi)了這個(gè)商圈(包括成長(zhǎng)等因素)；
　　（2）形成了其他愛(ài)好(不再對(duì)嬰兒游泳感興趣)；

　　（3）被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)點(diǎn)吸引(對(duì)面新開(kāi)那家不錯(cuò)哦!)；

　　（4）對(duì)你的產(chǎn)品不滿意(你的產(chǎn)品怎么那么普通呢?還賣(mài)那么貴!)；

　　（5）對(duì)你的嬰兒游泳館中的某個(gè)人的行為感到不爽(冷漠、不禮貌、做派古怪等)。　　
　　調(diào)查結(jié)果顯示，“對(duì)你的嬰兒游泳館中的某個(gè)人的行為感到不爽(冷漠、不禮貌、做派古怪等)”竟然占了總數(shù)的68%！

　　顧客流失從一個(gè)方面說(shuō)明，我們的營(yíng)銷(xiāo)管理工作存在問(wèn)題，因此，嬰兒游泳館老板要把顧客流失當(dāng)成學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，研究顧客為什么會(huì)流失？如何把流失的顧客爭(zhēng)取回來(lái)？某老板專門(mén)將最優(yōu)秀的員工組成一個(gè)小組，研究顧客流失問(wèn)題。針對(duì)問(wèn)題，改進(jìn)和完善自己的工作。